Foire aux Questions
Puis-je commander des plantes sur ce site ?
Pouvez-vous me faire parvenir un catalogue papier ?
Comment modifier une commande déjà enregistrée ?
Comment savoir si je suis bien connecté sur mon identifiant ?
Comment savoir quand je vais être livré ?
Comment et combien de temps les plantes voyagent-elles pour arriver chez moi ?
Pourquoi arrive-t-il que les frais de port dépassent le forfait de base ?
Je souhaiterais être livré hors de France ou dans un DOM/TOM, est-ce possible ?
Peut-on venir chercher ses plantes au Jardin du Pic-Vert ?
Peut-on recevoir ses plantes en dehors des périodes définies sur le panier ?
Peut-on venir acheter des plantes directement au Jardin du Pic-Vert sans les commander ?
A partir du moment où l’on commande une plante, est-on toujours sûr de la recevoir ?
Quand et comment doit-on régler nos achats ?
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Puis-je commander des plantes sur ce site ?
Particulier ou professionnel, vous pouvez commander directement sur notre site en suivant les instructions suivantes :
- entrez vos coordonnées (nom, adresse, .)
- choisissez vos plantes grâce au moteur de recherche
- à partir du descriptif des plantes, remplissez votre panier en cliquant sur le symbole correspondant
- une fois celui-ci rempli, cliquez sur commander
- remplissez les paramètres de commande
- cliquez sur "mode de règlement"
- cliquez sur "carte bancaire*" ou "chèque**"
- vous recevrez vos plantes à la période indiquée
* carte bancaire, vous serez redirigés sur un site bancaire sécurisé sur lequel vous pourrez entrer vos numéro de carte en toute sécurité.
** il vous suffira d'envoyer votre chèque avant la date définie, à l'adresse indiquée.
Ce moyen est le plus sûr et le plus rapide
Si vous avez des difficultés pour passer votre commande par internet, vous pouvez aussi commander par téléphone au 03 22 46 69 86 du lundi au vendredi de 10h à 18h ou par fax au 03 22 47 28 98
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Pouvez-vous me faire parvenir un catalogue papier ?
Nous pouvons vous faire parvenir notre catalogue papier.
Celui-ci liste les végétaux que nous proposons à la vente avec leurs caractéristiques, leurs conditionnements et tailles, ainsi que leur prix.
Cette liste est divisée en rubriques, (Arbustes, arbres, conifères, rosiers, arbres fruitiers, bambous, vivaces, graminées, fougères, plantes aquatiques). Les plantes sont présentées par ordre alphabétique de leur nom latin, avec une correspondance de leur nom commun. Un index vous permet de retrouver une plante par son nom commun.
Contrairement à notre site internet, il n'y a ni descriptif, ni conseils de culture, ni photos. Comme nous commercialisons plus de 3 500 variétés en différentes tailles, ce catalogue aurait plus 2000 pages s'il avait été édité avec ces informations. Le notre fait environ 120 pages.
Nous le proposons à 7 euros, incluant les frais d'expédition, remboursable à la première commande.
Si vous le souhaitez, faites nous parvenir un chèque de ce montant à l'ordre de
Le Jardin du Pic-Vert
2 rue du Moulin
80110 - Domart sur la Luce
et nous vous le ferons parvenir. N'omettez pas de nous communiquer vos coordonnées.
Vous pouvez aussi le télécharger au format pdf (environ 12 Mo).
Notre catalogue internet étant continuellement mis à jour, le catalogue pdf ou papier risque d'être très rapidement obsolète. Nous vous conseillons vivement de choisir vos plantes directement sur notre site.
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Comment modifier une commande déjà enregistrée ?
Si vous avez passé une commande, il est possible de la modifier :
- tout d’abord vérifiez que vous soyez connecté sur votre identifiant
- cliquez sur " compte ", vous devez y trouver votre commande
si votre commande n’est pas encore en cours de traitement un lien “Modifier votre commande” est visible, sinon il n’est plus possible de modofier cette commande.
- cliquez sur ce lien. Ceci aura pour effet de transférer votre commande dans votre panier.
- modifier votre panier comme vous bon vous semble et passer votre nouvelle commande, vous n’aurez à régler que la différence entre la première commande et la seconde si le montant de votre nouvelle commande est inférieur au précédent, un avoir correspondant à la différence sera crédité sur votre compte.
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Comment savoir si je suis bien connecté sur mon identifiant ?
Votre nom doit apparaître sur le bandeau du haut de page. En cliquant sur "votre compte", vous pourrez modifier vos coordonnées et consulter vos commandes en cours ou passées.
Sinon, entrez votre adresse mail et votre mot de passe pour vous connecter sur votre compte ou le créer en cliquant sur "créer mon compte".
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Comment savoir quand je vais être livré ?
Quand vous visualisez votre panier, la période de livraison est indiquée. Cette période est calculée en temps réel en fonction de notre logistique et du type de plante. Elle correspond toujours à un moment propice à la plantation des végétaux concernés.
Nous nous réservons le droit de modifier (avancer ou retarder) les périodes d’expédition en fonction des conditions météorologiques du moment ou des problèmes d’acheminement (perturbations des transports, grèves, .). Dans ce cas vous serez prévenu par courriel.
Le jour de l'expédition, nous envoyons un courriel dans lequel vous êtes informés du nombre colis expédiés, du nom du transporteur, de la date de livraison et des végétaux réellement expédiés.
Si vous le souhaitez, nous pouvons vous prévenir par téléphone.
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Comment et combien de temps les plantes
voyagent-elles pour arriver chez moi ?
Pour les plantes moins imposantes, elles sont conditionnées en carton, calées avec du papier en lanières pour qu’elles puissent respirer, être maintenues dans une atmosphère relativement humide et ne pas être sujettes à des variations brusques de température. Les godets sont conditionnés dans des coques plastiques. La terre des conteneurs et des godets est maintenue pour ne pas se renverser dans le carton.
Pour les plus imposantes, elles sont conditionnées sous film plastique percé (pour la ventilation) et rigidifié (pour ne pas casser le tronc ou les branches), parfois palettisées.
Toutes les plantes sont conditionnées dans les 24 heures précédant leur expédition. Les délais d’acheminement varient de 24 à 48 heures pour la France métropolitaine (hors Corse), 48 à 72 heures pour la Belgique, le Luxembourg et l'Allemagne, 72 heures à 5 jours pour les autres pays.
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Pourquoi arrive-t-il que les frais de port dépassent le forfait de base ?
Dès la première plante mise dans votre panier, un forfait de participation aux frais de port et d’emballage s’inscrit. Tant que les plantes ajoutées ne dépassent pas une taille ou un poids donné, les frais de port restent les mêmes. Si vous ajoutez une plante imposante, il se peut qu’un surcoût vous soit facturé. La raison est que les Colissimo de la poste sont limités en taille et en poids, par contre le coût de transport n’est pas très élevé quelle que soit la région de France métropolitaine où ils sont envoyés. De plus, tant que vous n’avez pas indiqué vos coordonnées, les frais de port réels ne peuvent pas être calculés, le coût d’acheminement par les transporteurs évoluent en fonction du département du destinataire. Il peut arriver dans certains cas que les frais de port soient supérieurs au coût des plantes elles-mêmes. Si vous estimez les frais de port trop importants, vous pouvez, quand cela est possible, choisir des tailles moins importantes et recalculer votre panier.
Vous avez aussi la possibilité de venir chercher les plantes dans notre pépinière, dans ce cas, les frais de port seront supprimés.
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Je souhaiterais être livré hors de France
ou dans un DOM/TOM, est-ce possible ?
En dehors de la France métropilitaine, nous livrons dans les pays suivants : Allemagne, Belgique, Grande-Bretagne, Irlande, Espagne, Italie, Luxenbourg, Pays-Bas, Portugal.
Pour les autres pays et les DOM-TOM, les coûts de transport sont prohibitifs, les délais de livraison sont trop importants et, pour certaines destinations (dont la Suisse), et les DOM/TOM, les plantes doivent passer par les douanes et être soumis aux inspections phytosanitaires, ce qui engendrent des coûts et des délais supplémentaires.
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Peut-on venir chercher ses plantes au Jardin du Pic-Vert ?
Oui, à condition de les avoir préalablement commandées sur notre site et attendre que vous soyez prévenu par mail à venir les retirer sur place. Vous pouvez choisir cette possibilité dans la page "livraison"
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Peut-on recevoir ses plantes en dehors des périodes définies sur le panier ?
Oui, à condition que cette période soit postérieure à celle indiquée sur votre panier et qu’elle corresponde à une période normale d'expédition. Dans ce cas, il faut nous l’indiquer dans le cadre prévu à cet effet qui se trouve dans la page "livraison".
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Peut-on venir acheter des plantes directement
au Jardin du Pic-Vert sans les commander ?
Non, comme il est indiqué sur la page "Qui sommes-nous", le site de Domart-sur-la-Luce n'est pas une pépinière, mais une plate-forme d'acheminement et d'emballage des commandes que vous nous passez. Nous ne produisons et ne stockons pas de plantes ou d'articles de la boutique.
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A partir du moment où l’on commande une plante,
est-on toujours sûr de la recevoir ?
Comme il est indiqué sur nos pages web, ce site regroupe plusieurs catalogues de pépiniéristes (petits et gros) regroupés en un seul. Pour des raisons logistiques, il est difficile de connaître en temps réel les disponibles de chacun. Certaines plantes sont produites en grand nombre chez plusieurs pépiniéristes, d’autres en nombre restreint, chez un seul pépiniériste. De plus, il arrive parfois des "accidents de culture" qui rendent la plante non vendable pendant une période plus ou moins longue. Il arrive aussi que la culture d'une plante soit abandonnée pour différentes raisons (durée de vie trop courte, maladie, mutation, .). Nous ne savons si la plante est disponible que lorsque nous allons chercher nos commandes. C’est pour cette raison que, au moment de passer la commande, nous demandons si vous préférez être remboursé, obtenir un avoir ou remplacer par une autre plante en cas de rupture de stock.
Pour information, en 2006, nous avons livré 94% des articles commandés.
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Quand et comment doit-on régler nos achats ?
Pour que votre commande soit validée, vous devez la régler par un des 2 moyens suivants :
- la carte bancaire (carte bleue, mastercard). En cliquant sur le sigle correspondant, vous êtes redirigé vers une page web sécurisée d’un serveur de paiement du Crédit Agricole. Les informations que vous y transmettrez ne pourront pas être interceptées par un tiers. Vous pouvez donc indiquer votre numéro de carte bancaire en toute quiétude. Les paiements effectués par carte sont débités 7 jours après quelle que soit la période d’expédition. Les banques n’acceptent pas de débit différé à plus de 7 jours.
- le chèque. Il vous suffit d’envoyer votre chèque correspondant au montant de votre commande pour que votre commande soit validée. Il ne sera débité qu’à l’expédition des plantes.
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