Foire aux Questions



Puis-je commander des plantes sur ce site ?

Pouvez-vous me faire parvenir un catalogue papier ?

Comment savoir si je suis bien connecté sur mon identifiant ?

Comment savoir quand je vais être livré ?

Comment et combien de temps les plantes voyagent-elles pour arriver chez moi ?

Quel est le montant des frais de port ?

Je souhaiterais être livré hors de France ou dans un DOM/TOM, est-ce possible ?

Peut-on venir chercher ses plantes au Jardin du Pic-Vert ?

Pourquoi certaines plantes sont indiquées "Hors Saison" ?

Peut-on venir acheter des plantes directement au Jardin du Pic-Vert sans les commander ?

A partir du moment où l’on commande une plante, est-on toujours sûr de la recevoir ?

Quand et comment doit-on régler nos achats ?


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Puis-je commander des plantes sur ce site ?


Particulier ou professionnel, vous pouvez commander directement sur notre site en suivant les instructions suivantes :
- choisissez vos plantes grâce au moteur de recherche
- à partir du descriptif des plantes, remplissez votre panier en cliquant sur le symbole correspondant
- une fois celui-ci rempli, cliquez sur "valider mon panier"
- entrez (ou vérifiez) vos coordonnées (adresse mail, nom, adresse, …)
- remplissez les paramètres de livraison
- cliquez sur "mode de règlement"
- cliquez sur "carte bancaire*" ou "chèque**"
- vous recevrez vos plantes à la période indiquée
* carte bancaire, vous serez redirigés sur un site bancaire sécurisé sur lequel vous pourrez entrer vos numéro de carte en toute sécurité.
** il vous suffira d'envoyer votre chèque avant la date définie, à l'adresse indiquée.


Si vous avez des difficultés pour passer votre commande par internet, vous pouvez aussi commander par téléphone au 03 20 59 49 74 du lundi au vendredi de 9h-12h et 13h-18h (16h le vendredi) 13h18h ou par fax au 03 20 61 18 50


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Pouvez-vous me faire parvenir un catalogue papier ?


Nous n'éditons pas de catalogue papier. Celui-ci serait rapidement obsolète car nous le remettons à jour régulièrement en fonction des disponibilité de nos producteurs.
Vous pouvez le télécharger à partir de notre site en cliquant sur "Télécharger le catalogue" à partir de la page d'accueil.

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Comment savoir si je suis bien connecté sur mon identifiant ?


Votre nom doit apparaître sur le bandeau du haut de page. En cliquant sur "votre compte", vous pourrez modifier vos coordonnées et consulter vos commandes en cours ou passées.
Sinon, entrez votre adresse mail et votre mot de passe pour vous connecter sur votre compte ou le créer en cliquant sur "créer mon compte".


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Comment savoir quand je vais être livré ?


Nous livrons les commandes dans les 8 et 20 jours suivant le passage de la commande.
Une fois le panier validé et vos coordonnées vérifiées, la page "Livraison" vous demande quand vous souhaitez être livré. Vous pouvez choisir une semaine de livraison, même un jour précis si vous choisissez "France Express" comme mode de livraison, avec, en général, un coût supplémentaire.
Nous nous réservons le droit de modifier (avancer ou retarder) les périodes d’expédition en fonction des conditions météorologiques du moment ou des problèmes d’acheminement (perturbations des transports, grèves, …). Dans ce cas vous serez prévenu par courriel.
Le jour de l'expédition, nous envoyons un courriel dans lequel vous serez informés du nom du transporteur, de la date de livraison et des végétaux réellement expédiés.


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Comment et combien de temps les plantes
voyagent-elles pour arriver chez moi ?


Pour les plantes les moins imposantes, elles sont conditionnées en carton, calées avec du plastique à bulles pour qu’elles puissent respirer, être maintenues dans une atmosphère relativement humide et ne pas être sujettes à des variations brusques de température. Les godets sont conditionnés dans des coques plastiques. La terre des conteneurs et des godets est maintenue pour ne pas se renverser dans le carton.
Pour les plus imposantes, elles sont conditionnées sous film aéré et rigidifié par tuteur (pour ne pas casser le tronc ou les branches), parfois palettisées.
Toutes les plantes sont conditionnées dans les 24 heures précédant leur expédition. Les délais d’acheminement varient de 24 à 48 heures pour la France métropolitaine (hors Corse), 48 à 72 heures pour la Belgique, le Luxembourg et l'Allemagne, 72 heures à 5 jours pour les autres pays.


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Quel est le montant des frais de port ?


Les frais de port sont calculés automatiquement dès que vous avez indiqué votre code postal de livraison et que le montant de votre panier atteint 15 euros.
Leur montant dépend du poids et de la taille des végétaux et du lieu de livraison.
À partir d'un certain montant, ils vous sont offerts. Vous avez aussi la possibilité de venir chercher les plantes sur place, dans ce cas, les frais de port seront supprimés.


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Je souhaiterais être livré hors de France
ou dans un DOM/TOM, est-ce possible ?


En dehors de la France métropolitaine, nous livrons dans les pays suivants : Allemagne, Belgique, Grande-Bretagne, Irlande, Espagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal.
Pour les autres pays et les DOM-TOM, les coûts de transport sont prohibitifs, les délais de livraison sont trop importants et, pour certaines destinations (dont la Suisse), et les DOM/TOM, les plantes doivent passer par les douanes et être soumis aux inspections phytosanitaires, ce qui engendrent des coûts et des délais supplémentaires.


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Peut-on venir chercher ses plantes au Jardin du Pic-Vert ?


Oui, à condition de les avoir préalablement commandées sur notre site et attendre que vous soyez prévenu par mail à venir les retirer sur place. Vous pouvez choisir cette possibilité dans la page "livraison"


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Pourquoi certaines plantes sont indiquées "Hors Saison" ?


Certains types de plantes ne sont livrables qu'à certaines périodes de l'année. Par exemple, les végétaux en racines nues ne peuvent être livrées qu'entre novembre et mars, période à laquelle ils sont en repos végétatif.
Il vous suffit de positionner le curseur de votre souris sur l'icône pour savoir à quelle date vous pourrez la commander.

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Peut-on venir acheter des plantes directement
au Jardin du Pic-Vert sans les commander ?


Non, comme il est indiqué sur la page "Qui sommes-nous", le site de Orchies n'est pas une pépinière, mais une plate-forme d'acheminement et d'emballage des commandes que vous nous passez. Nous ne produisons et ne stockons pas de plantes ou d'articles de la boutique.


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A partir du moment où l’on commande une plante,
est-on toujours sûr de la recevoir ?


Comme il est indiqué sur nos pages web, ce site regroupe plusieurs catalogues de pépiniéristes (petits et gros) regroupés en un seul. Pour des raisons logistiques, il est difficile de connaître en temps réel les disponibles de chacun. Certaines plantes sont produites en grand nombre chez plusieurs pépiniéristes, d’autres en nombre restreint, chez un seul pépiniériste. De plus, il arrive parfois des "accidents de culture" qui rendent la plante non vendable pendant une période plus ou moins longue. Il arrive aussi que la culture d'une plante soit abandonnée pour différentes raisons (durée de vie trop courte, maladie, mutation, …). Nous ne savons si la plante est disponible que lorsque nous allons chercher nos commandes. C’est pour cette raison que, au moment de passer la commande, nous demandons si vous préférez être remboursé, obtenir un avoir ou remplacer par une autre plante en cas de rupture de stock.
Pour information, en 2011, nous avons livré 97% des articles commandés.


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Quand et comment doit-on régler nos achats ?


Pour que votre commande soit validée, vous devez la régler par un des 4 moyens suivants :
- la carte bancaire (carte bleue, Visa, Mastercard). En cliquant sur le sigle correspondant, vous êtes redirigé vers une page web sécurisée d’un serveur de paiement du Crédit Agricole. Les informations que vous y transmettrez ne pourront pas être interceptées par un tiers. Vous pouvez donc indiquer votre numéro de carte bancaire en toute quiétude. Les paiements effectués par carte sont débités 7 jours après quelle que soit la période d’expédition. Les banques n’acceptent pas de débit différé à plus de 7 jours.
- Paypal avec le même type de procédure que pour la carte bancaire, mais à débit immédiat.
- le chèque. Il vous suffit d’envoyer votre chèque correspondant au montant de votre commande pour que votre commande soit validée. Il ne sera débité qu’à l’expédition des plantes.
- virement bancaire. Il faut nous demander par mail notre RIB, puis effectuer votre virement en indiquant en libellé le numéro de la commande qui vous sera indiquée à la validation de la commande (en cliquant sur chèque dans la page "Règlement").

En utilisant l'un de ces deux derniers modes de règlement, votre commande ne sera validée qu'à réception, ce qui peut retarder l'expédition de votre commande.










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